2015-2016 LÀ MỘT NĂM TĂNG TRƯỞNG VƯỢT TRỘI CỦA ROYAL FREEMASONS. CHÚNG TÔI ĐÃ MỞ RỘNG PHẠM VI CHĂM SÓC TRONG KHI LUÔN TẬP TRUNG VÀO:
• Tầm nhìn chung về sự xuất sắc trong chăm sóc và đổi mới,
• Một sứ mệnh hỗ trợ một cuộc sống an toàn, xứng đáng và bổ ích cho những người lớn tuổi của chúng ta và,
• Giá trị cốt lõi, về cam kết với khách hàng, sự đổi mới và học hỏi, các tiêu chuẩn và khả năng tồn tại cũng như tinh thần đồng đội.
Gia đình chúng tôi đã tăng thêm 443 người lên tổng số 1658 người cao tuổi đang nhận các dịch vụ chăm sóc và chỗ ở, trên khắp các cơ sở của chúng tôi và tại nhà của họ. Thể hiện những thành tựu của năm, đánh giá thường niên của chúng tôi có tiêu đề 'Một cột mốc quan trọng' ghi nhận sự đóng góp đáng kể mà các Ủy viên, Hội đồng quản trị, nhân viên và tình nguyện viên của chúng tôi đã thực hiện trong việc thực hiện Kế hoạch tăng trưởng chiến lược 2013-2018. Mở rộng dịch vụ chăm sóc thông qua tăng trưởng Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và tiếp tục mở rộng cũng như áp dụng các kỹ năng và dịch vụ chăm sóc của chúng tôi, Coppin Suites Melbourne đã được khai trương vào tháng 9, mở rộng chỗ ở chăm sóc người già cao cấp ở Melbourne cho thêm 18 cư dân. Streeton Park trên Yarra, khu phát triển nhà hưu trí cao cấp gồm 84 căn hộ ở Heidelberg đã khai trương vào tháng 11. Một lĩnh vực tăng trưởng chính và sẽ trở thành khoản đầu tư lớn hơn nhiều cho Royal Freemasons theo thời gian, với những tiến bộ kỹ thuật thú vị, là Chăm sóc tại nhà.
Chỉ riêng trong năm nay, với việc mua lại 190 Gói chăm sóc tại nhà từ Melbourne Health và Austin Health vào tháng 9, chúng tôi đang chăm sóc cho khoảng 570 người tại nhà riêng của họ. Thêm 20 người nữa đang được sắp xếp chăm sóc chuyển tiếp. Thông tin và Công nghệ Chúng tôi liên tục hợp lý hóa công nghệ truyền thông thông tin của mình để nâng cao hiệu quả và hiểu biết về nhu cầu, đồng thời giảm thiểu sự trùng lặp về nỗ lực của khách hàng, nhân viên và tình nguyện viên.
Ví dụ về những tiến bộ công nghệ bao gồm Telehealth, cho phép một cá nhân trực tiếp theo dõi tình trạng sức khỏe của chính họ bằng sự giám sát từ xa; Web2TV tương tác nội bộ để kết nối khách hàng của chúng tôi; một trang web dễ sử dụng; và con dấu robot trị liệu chứng sa sút trí tuệ đặc biệt của chúng tôi, PARO.
Trải nghiệm khách hàng Mục tiêu chính của Royal Freemasons là khuyến khích sự độc lập, tăng cường sự kích thích và nâng cao hơn nữa vai trò chăm sóc hướng tới phục vụ và hỗ trợ các cá nhân, ở bất kỳ giai đoạn nào của hành trình cuộc sống sau này của họ. Trong năm 2015-2016, chúng tôi đã phát triển một hệ thống quản lý khách hàng kỹ thuật số cung cấp một hồ sơ khách hàng duy nhất trong toàn bộ quá trình chăm sóc liên tục của Royal Freemasons. Tôn vinh cuộc sống là một phần quan trọng trong việc bảo vệ hạnh phúc của cộng đồng chúng ta.
Chúng tôi lắng nghe nhu cầu của khách hàng như mong muốn ở nhà lâu hơn, nhu cầu theo đuổi các hoạt động giải trí mới và khác biệt, chẳng hạn như Dàn hợp xướng Cộng đồng Royal Freemasons và chương trình câu chuyện cuộc sống. Sau này liên quan đến một cuộc Kêu gọi gây quỹ và đã thành công đến mức nó sẽ được lặp lại vào năm 2016-2017.
Các khoản quyên góp, di sản và trợ cấp rất quan trọng trong việc giúp Royal Freemasons mang đến những trải nghiệm đặc biệt hơn nhằm nâng cao cuộc sống của khách hàng. Cuối cùng, trải nghiệm của khách hàng được đo lường bằng chất lượng tương tác của mỗi khách hàng với nhân viên và tình nguyện viên của chúng tôi. Chúng tôi có 1.000 nhân viên được trả lương và một đội quân không kém phần quan trọng gồm 280 tình nguyện viên. Đánh giá sự đóng góp của họ, sức khỏe, phúc lợi, cảm giác an toàn, sự hài lòng trong công việc và nhiệm vụ của họ là điều tối quan trọng nếu chúng ta muốn thực hiện nghĩa vụ chăm sóc doanh nghiệp của mình. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi cung cấp một loạt các chương trình đào tạo, hỗ trợ và ghi nhận nhằm khuyến khích trái tim phục vụ tốt hơn.
VI 
EN 
CH 
CH_HK 
IT 
ES 
EL 
HI 
PA 
AR 
TL 
SI 
UR 
PL 
