Rozwój i celebrowanie życia

styczeń 6, 2017

LATA 2015-2016 BYŁY WYJĄTKOWYM ROKIEM WZROSTU DLA KRÓLEWSKICH MASONÓW. ROZSZERZLIŚMY ZASIĘG NASZEJ OPIEKI, STANOWCZO KONCENTRUJĄC SIĘ NA:

• Wspólna wizja doskonałości w opiece i innowacjach,

• Jedna misja, która ma pomóc w zapewnieniu bezpiecznego, godnego i satysfakcjonującego życia naszym osobom starszym oraz

• Podstawowe wartości, takie jak zaangażowanie na rzecz naszych klientów, innowacyjność i nauka, standardy i rentowność oraz duch zespołowy.

Nasza rodzina powiększyła się o 443 osoby, do łącznie 1658 osób starszych korzystających z usług opieki i zakwaterowania w naszych placówkach i domach. Odzwierciedlając osiągnięcia tego roku, nasz roczny przegląd zatytułowano „Kamień milowy” w uznaniu znacznego wkładu Powierników, Zarządu, naszych pracowników i wolontariuszy w realizację Strategicznego Planu Rozwoju na lata 2013–2018. Rozszerzanie opieki poprzez rozwój Aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu oraz aby w dalszym ciągu rozwijać i wykorzystywać nasze umiejętności i opiekę, we wrześniu otwarto Coppin Suites Melbourne, rozszerzając zakwaterowanie premium w ośrodku opieki dla osób starszych w Melbourne o dodatkowych 18 mieszkańców. Streeton Park on Yarra, kompleks apartamentów dla emerytów klasy premium w Heidelbergu, został otwarty w listopadzie. Głównym obszarem wzrostu, który z czasem stanie się znacznie większą inwestycją dla królewskich masonów, dzięki ekscytującemu postępowi technicznemu, jest opieka domowa.

Tylko w tym roku, po przejęciu 190 Pakiety Opieki Domowej z Melbourne Health i Austin Health we wrześniu opiekujemy się około 570 osobami w ich własnych domach. Dodatkowych 20 osób objętych jest opieką przejściową. Informacja i technologia Stale udoskonalamy naszą technologię komunikacji informacyjnej, aby poprawić naszą efektywność i zrozumienie potrzeb, minimalizując jednocześnie powielanie wysiłków klientów, pracowników i wolontariuszy.

Przykłady postępu technologicznego obejmują telezdrowie, które pozwala na bezpośrednie monitorowanie stanu zdrowia danej osoby za pomocą zdalnego nadzoru; interaktywna wewnętrzna telewizja Web2TV do łączenia naszych klientów; łatwa w obsłudze strona internetowa; oraz nasz niezwykły robot do terapii demencji, PARO.

Doświadczenie klienta Głównym celem Royal Freemasons jest zachęcanie do niezależności, zwiększanie stymulacji i dalsze przesuwanie roli opieki w kierunku obsługi i wsparcia jednostek, niezależnie od tego, na jakim etapie ich późniejszej podróży życiowej się znajdują. W latach 2015-2016 opracowaliśmy cyfrowy system zarządzania klientami, który zapewnia pojedynczy rekord klienta w całym kontinuum opieki Royal Freemasons. Celebrowanie życia jest istotną częścią zachowania dobrobytu naszej społeczności.

Wsłuchujemy się w potrzeby klientów, takie jak chęć pozostania dłużej w domu, zapotrzebowanie na nowe i inne formy spędzania wolnego czasu, takie jak Królewski Chór Społeczności Masońskiej i program „Historie życia”. Ta ostatnia polegała na Apelu zbierającym środki i okazała się na tyle skuteczna, że zostanie powtórzona w latach 2016-2017.

Darowizny, zapisy i dotacje są ważne, ponieważ umożliwiają królewskim masonom dostarczanie wyjątkowych doświadczeń, które poprawiają życie naszych klientów. Ostatecznie doświadczenie klienta mierzy się jakością interakcji każdego klienta z naszymi pracownikami i wolontariuszami. Mamy 1000 płatnych pracowników i nie mniej ważny korpus 280 ochotników. Docenianie ich wkładu, ich zdrowia, dobrego samopoczucia, poczucia bezpieczeństwa, satysfakcji z pracy i zadań ma ogromne znaczenie, jeśli mamy wywiązać się z naszego korporacyjnego obowiązku staranności. W tym celu zapewniamy szereg programów szkoleniowych, wsparcia i uznania, które zachęcają serce do lepszej służby.