2015-2016 रॉयल फ्रीमेसन के लिए एक बेहतरीन विकास वर्ष रहा है। हमने अपनी देखभाल की पहुंच को बढ़ाया है और साथ ही अपने काम पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित किया है:
• देखभाल और नवाचार में उत्कृष्टता के लिए साझा दृष्टिकोण,
• एक मिशन हमारे बुजुर्गों के लिए एक सुरक्षित और सम्मानजनक और लाभप्रद जीवन में सहायता करना, और,
• हमारे ग्राहकों के प्रति प्रतिबद्धता, नवाचार और शिक्षा, मानक और व्यवहार्यता, तथा टीम भावना जैसे मूल मूल्य।
हमारा परिवार 443 बढ़कर कुल 1658 बुज़ुर्गों का हो गया, जिन्हें हमारी सुविधाओं और उनके घरों में देखभाल और आवास सेवाएं मिल रही हैं। वर्ष की उपलब्धियों को मूर्त रूप देते हुए, हमारी वार्षिक समीक्षा को 'एक मील का पत्थर' शीर्षक दिया गया, जिसमें ट्रस्टियों, बोर्ड, हमारे कर्मचारियों और स्वयंसेवकों द्वारा रणनीतिक विकास योजना 2013-2018 को क्रियान्वित करने में किए गए महत्वपूर्ण योगदान को मान्यता दी गई। विकास के माध्यम से देखभाल का विस्तार बढ़ती मांग को पूरा करने और अपने कौशल और देखभाल को लागू करने और विस्तारित करने के लिए, सितंबर में कोपिन सूट्स मेलबर्न खोला गया, जिसमें अतिरिक्त 18 निवासियों के लिए मेलबर्न में प्रीमियम आवासीय वृद्ध देखभाल आवास का विस्तार किया गया। नवंबर में हीडलबर्ग में 84-अपार्टमेंट वाला प्रीमियम रिटायरमेंट लिविंग डेवलपमेंट, यारा पर स्ट्रीटन पार्क खोला गया।
अकेले इस वर्ष 190 का अधिग्रहण किया गया है। होम केयर पैकेज सितंबर में मेलबर्न हेल्थ और ऑस्टिन हेल्थ से, हम लगभग 570 लोगों की उनके अपने घरों में देखभाल कर रहे हैं। अतिरिक्त 20 लोग संक्रमणकालीन देखभाल व्यवस्था में हैं। सूचना और प्रौद्योगिकी हम अपनी दक्षता और जरूरतों की समझ को बेहतर बनाने के लिए अपनी सूचना संचार प्रौद्योगिकी को लगातार सुव्यवस्थित कर रहे हैं, साथ ही ग्राहकों, कर्मचारियों और स्वयंसेवकों के लिए प्रयासों के दोहराव को कम कर रहे हैं।
प्रौद्योगिकीय प्रगति के उदाहरणों में टेलीहेल्थ शामिल है, जो किसी व्यक्ति के स्वास्थ्य की स्थिति पर दूर से ही सीधे निगरानी रखता है; हमारे ग्राहकों को जोड़ने के लिए इंटरैक्टिव इन-हाउस वेब2टीवी; उपयोग में आसान वेबसाइट; और हमारा असाधारण डिमेंशिया थेरेपी रोबोटिक सील, PARO।
ग्राहक अनुभव रॉयल फ्रीमेसन का एक प्रमुख उद्देश्य स्वतंत्रता को प्रोत्साहित करना, उत्तेजना को बढ़ाना और देखभाल की भूमिका को व्यक्तियों की सेवा और सहायता की ओर ले जाना है, चाहे वे बाद के जीवन की यात्रा के किसी भी चरण में हों। 2015-2016 में हमने एक डिजिटल ग्राहक प्रबंधन प्रणाली विकसित की जो रॉयल फ्रीमेसन की देखभाल की निरंतरता में एकल ग्राहक रिकॉर्ड प्रदान करती है। जीवन का जश्न मनाना हमारे समुदाय की भलाई को संरक्षित करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
हम ग्राहकों की ज़रूरतों को ध्यान से सुनते हैं जैसे कि घर पर ज़्यादा समय तक रहने की इच्छा, नए और अलग मनोरंजन की ज़रूरत, जैसे कि रॉयल फ़्रीमेसन कम्युनिटी चोइर और लाइफ़ स्टोरीज़ प्रोग्राम। बाद वाले में एक धन उगाहने की अपील शामिल थी और यह इतनी सफल रही कि इसे 2016-2017 में दोहराया जाएगा।
रॉयल फ्रीमेसन को हमारे ग्राहकों के जीवन को बेहतर बनाने वाले अतिरिक्त विशेष अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाने के लिए दान, वसीयत और अनुदान महत्वपूर्ण हैं। अंततः, ग्राहक अनुभव को हमारे कर्मचारियों और स्वयंसेवकों के साथ प्रत्येक ग्राहक की बातचीत की गुणवत्ता से मापा जाता है। हमारे पास 1,000 वेतनभोगी कर्मचारी और 280 स्वयंसेवकों की एक कम महत्वपूर्ण टुकड़ी नहीं है। यदि हमें देखभाल के अपने कॉर्पोरेट कर्तव्य को पूरा करना है, तो उनके योगदान, उनके स्वास्थ्य, कल्याण, सुरक्षा की भावना, नौकरी और कार्य संतुष्टि को महत्व देना सर्वोपरि है। इस उद्देश्य के लिए, हम प्रशिक्षण, सहायता और स्वीकृति कार्यक्रमों की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं जो बेहतर सेवा के लिए दिल को प्रोत्साहित करते हैं।
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