成長和慶祝生活

2017 年 1 月 6 日

2015-2016 年對皇家共濟會來說是顯著成長的一年。我們擴大了護理範圍，同時堅定地專注於我們的：

• 追求卓越護理和創新的共同願景，

• 一項使命是幫助我們的長輩過著安全、有尊嚴和有價值的生活，

• 核心價值觀，即對客戶的承諾、創新和學習、標準和生存能力以及團隊精神。

我們的家庭成員增加了 443 人，總數達到 1658 名老年人，他們在我們的設施和家中接受護理和住宿服務。為了體現這一年的成就，我們的年度回顧被命名為“里程碑”，以表彰受託人、董事會、我們的員工和志願者為實現 2013-2018 年戰略增長計劃所做出的巨大貢獻。透過成長擴展護理服務為了滿足不斷增長的需求並繼續擴展和應用我們的技能和護理，Coppin Suites Melbourne 於 9 月開業，擴大了墨爾本的高級住宅老年護理住宿範圍，可容納另外 18 名居民。 Streeton Park on Yarra 是海德堡的一個擁有 84 套公寓的高級退休生活開發項目，於 11 月開業。家庭護理是皇家共濟會的一個主要成長領域，隨著時間的推移，隨著令人興奮的技術進步，它將成為皇家共濟會更大的投資領域。

光是今年，就收購了 190 居家護理套餐 9 月，我們在墨爾本健康中心和奧斯汀健康中心為約 570 名患者提供居家護理。另外 20 人處於過渡性照護安排。資訊和技術我們不斷簡化我們的資訊通信技術，以提高我們的效率和對需求的理解，同時最大限度地減少客戶、員工和志工的重複工作。

科技進步的例子包括遠距醫療，它讓個人透過遠端監督直接監測自己的健康狀況；互動式內部 Web2TV 連結我們的客戶；易於使用的網站；以及我們非凡的癡呆症治療機器人海豹 PARO。

客戶體驗皇家共濟會的一個主要目標是鼓勵獨立、增強激勵並進一步將護理作用轉向為個人提供服務和支持，無論他們處於晚年人生旅程的哪個階段。 2015 年至 2016 年，我們開發了數位客戶管理系統，該系統在皇家共濟會的連續護理過程中提供單一客戶記錄。慶祝生命是維護社區福祉的重要組成部分。

我們傾聽客戶的需求，例如希望在家裡待更長時間，需要新的和不同的娛樂活動，例如皇家共濟會社區合唱團和生活故事計劃。後者涉及籌款呼籲，並且非常成功，因此將在 2016-2017 年重複進行。

捐贈、遺贈和補助金對於皇家共濟會能夠提供額外的特殊體驗來改善我們客戶的生活非常重要。最終，客戶體驗是透過每個客戶與我們的員工和志工互動的品質來衡量的。我們擁有 1,000 名受薪員工和一支同樣重要的 280 名志工隊伍。如果我們要履行企業的關懷義務，那麼重視他們的貢獻、他們的健康、福祉、安全感、工作和任務滿意度至關重要。為此，我們提供一系列培訓、支援和認可計劃，鼓勵人們提供更好的服務。